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美百加冰柜遭投诉 消费者维权遭推诿

2019-08-06 11:35:44 来源:中国法制报道网 字体:

中国法制报道网江苏报道(吴颂)日前,笔者接到江苏宿迁市宿城区屠园村民庄先生反映,反映他于7月28号购买了江苏美百加电器科技有限公司生产的美百加冰柜,因冰柜质量问题导致他千余斤新鲜猪肉腐臭问题。

美百加冰柜遭投诉  消费者维权遭推诿

为了探个事情原委,笔者近日驱车前往了解,8月1号上午笔者在宿城区屠园外国语学校见到了受害人庄先生,他含泪的对笔者说:7月28号下午,我分别在宿城区屠园喜相逢家电专卖店购买了河南厂家生产的冰熊冰柜2台和屠园苏宁易购购买了江苏生产的美百加冰柜2台,下午五点左右他们两家经销商分别把冰柜送到我处,我们就按照冰柜的说明书操作,把我们新鲜的猪肉分别按批次放进了冰柜,第二天早上,我们闻到有臭味,我们很纳闷,哪来的臭味,我们就来到储存猪肉的冰柜房间,发现臭味是从美百加冰柜里散发出来,我们打开美百加冰柜,两台冰柜里面猪肉出现不同程度腐臭,我们又看看旁边的河南生产的冰熊冰柜,里面猪肉完好无损,于是我们立即联系了苏宁易购经销商肖老板,经销商肖老板也感到吃惊,就连忙赶到我处,仔细查看了一下,对我们说估计冰柜质量出了问题,于是他又联系了美百加冰柜厂家,美百加厂家派售后来到我处检查了冰柜,说他们冰柜没有问题,说是我们操作使用不当造成的。

美百加冰柜遭投诉  消费者维权遭推诿

我们很纳闷,我们可是按照他们厂家冰柜说明书使用操作,况且我们从另外一家经销商买的河南冰熊冰柜,同样也是按照他们冰柜说明书使用操作,为何河南冰熊冰柜里面的猪肉没有腐臭?而江苏美百加冰柜里的猪肉腐臭,这其中原因让我们不得不怀疑是他们冰柜质量问题,他们公司售后说是我们使用冰柜操作不当,而我们是按照冰柜说明书使用操作,这叫操作不当吗?这显然是他们厂家售后为了回避冰柜质量问题,把因冰柜质量问题造成猪肉腐臭责任强行向我们消费者身上扣,他们厂家售后这种说法明显是不合常理。

美百加冰柜遭投诉  消费者维权遭推诿

厂家售后最后对我说,他们回去立即向领导汇报,会抓紧给我一个合理处理方法,于是我就相信他们,两天过去了,我没有等到厂家售后电话,于是我又多次联系厂家及售后,他们始终不接电话,直到现在厂家对我们反映的因冰柜质量问题造成我几万元猪肉损失置之不理。

美百加冰柜遭投诉  消费者维权遭推诿

既然消费者投诉是冰柜质量问题,那为什么厂家没有按照厂品服务售后承诺对庄先生造成损失给予积极赔偿呢?带着这疑问,笔者拨打了美百加冰柜厂家刘总的电话(183 6795 3131)刘总对笔者说,我先了解一下,我这边再向领导汇报一下,刘总对笔者说我给你个电话,号码是:400818769.你也可以打这个电话向我们厂里反映,面对厂家及售后这样来回推诿,庄先生十分生气,美贝加冰柜厂家这种来回推诿,回避消费者投诉问题做法己经与该公司大力宣传的服务理念背道而弛。

【编后】截止笔者发稿时,庄先生反映冰柜质量问题给他造成几万元损失依旧没有得到处理和赔偿,在这里我们也希望厂家能够重视消费者反映的损失问题,尽快为消费者处理售后问题,而对于庄先生的售后维权情况,我们也会继续关注。

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原文链接:https://m.toutiaocdn.com/i6721123707172962820/?app=news_article×tamp=1564886553&req_id=201908041042330100290530132281F06&group_id=6721123707172962820&wxshare_count=1&tt_from=weixin&utm_source=weixin&utm_medium=toutiao_android&utm_campaign=client_share&from=singlemessage

(编辑:苏广志 )

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